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FAQ

 1.  Ich bin mir nicht sicher, welche Produkte ich brauche.

Gern unterstützen wir Sie bei der Auswahl der Produkte, die für Ihre Anforderungen geeignet sind, sowie dem benötigten Zubehör. Viele Informationen und Details finden Sie auf unseren Produktseiten. Bitte lesen Sie alle Produktinformationen und Beschreibungen durch.

 

2. Ich habe Schwierigkeiten, meine Bestellung aufzugeben. Können Sie mir helfen?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung oder bei anderen Vorgängen auf unserer Website Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns per E-Mail an kronoshop@kronospan.de oder Montag bis Freitag zwischen 07:00–19:00 Uhr unter unserer Telefonnummer 0800 3335660 aufzunehmen, wo unser erfahrenes Team Ihnen gerne behilflich sein wird.

 

3. Variieren die Versandkosten je nach meinem Wohnort?

Die Versandkosten sind innerhalb Deutschlands gleich und gelten nur für Deutschland. Diese Tarife stammen direkt von unseren Versanddienstleistern. Ihre endgültigen Lieferkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung berechnet und angezeigt.

 

4. Mit welchen Lieferzeiten ist zu rechnen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie je nach gewählter Zahlungsmethode mit der Lieferung Ihrer Bestellung zwischen 3 und 7 Werktagen rechnen. Bitte beachten Sie auch unsere Lieferinfoseite mit Lieferfristen und wichtigen Informationen, die Sie vor dem Erhalt Ihrer Bestellung kennen sollten. Bitte beachten Sie, dass wir zwar unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen eintrifft, wir jedoch nicht für die Lieferung garantieren können, da wir den Versand über Versanddienstleister abwickeln.

 

5. Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren muss?

Sie können Ihre Bestellung bis 23:59 Uhr mitteleuropäischer Zeit am Tag der Erstellung kostenlos stornieren. Lieferungen, die am Lieferort aus anderen Gründen außer Schäden verweigert werden, führen dazu, dass Sie für die vollen Kosten der Lieferung, der Rücksendung und der nachfolgenden Neulieferung haften.

 

6. Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie funktioniert das?

  Mit dem Gutscheincode erhalten Sie beim nächsten Einkauf im offiziellen Krono SHOP einen Rabatt.

Wie funktioniert das?

1. Rufen Sie den Krono SHOP Webstore auf.;

2. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, und fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.

3. Wählen Sie „Mein Warenkorb“, um Ihre Bestellübersicht anzuzeigen.

4. Geben Sie Ihren Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein. Sie können maximal 1 Gutscheincode pro Bestellung verwenden.

5. Ihr Rabatt wird automatisch berechnet und in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.

6. Klicken Sie auf „Weiter“, um zum Kassenbereich zu gelangen.

 

7. Ist Laminatboden kratzfest?


Krono SHOP bietet Laminatböden mit unterschiedlichen Nutzungs - und Abriebklassen für Wohn- und gewerbliche Räume an. Durch die ausgesprochen robusten Oberflächen ist Ihr Boden gegen die Belastungen des Alltags gemäß empfohlenem Einsatzbereich bestens gewappnet. Für die Eingangsbereiche empfehlen wir Schmutzfangmatten auszulegen zum Schutz vor spitzen Steinchen und Sandkörnern. Möbel und Stuhlbeine sollten vorsorglich mit Filzgleitern versehen werden. Für Bürostühle bitte geeignete Stuhlrollen verwenden, siehe Verlegeanleitung.

 

8. Wie lange muss ich warten, bevor ich Laminatboden auf frischen Estrich lege?


Der Bodenbelag kann nicht auf frischem Estrich verlegt werden. Es braucht Zeit, bis dieser vollständig trocknet, abhängig von seiner Dicke. In der Regel empfehlen wir folgende Trocknungszeit: 1 Woche für jeden Zentimeter Estrich nicht dicker als 6 cm und weitere 2 Wochen für jeden Zentimeter Estrich dicker als 6 cm.
Beispiel: 4 cm Estrich benötigen 4 Wochen zum Trocknen. Bei 8 cm Estrich dauert es 10 Wochen (6 + 2×2 = 10).

 

9. Wie reinigt man Laminat und Vinyl ?


Laminatböden ist extrem leicht zu reinigen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Wischmopp und ein geeignetes Reinigungsmittel für Laminatböden.Wir empfehlen Ihnen, Pflegeprodukte der Hersteller von Laminatböden zu verwenden, da diese so konzipiert sind, dass die Eigenschaften des Materials so lange wie möglich erhalten bleiben.

 

10. Warum muss der Bodenbelag vor der Verlegung 48 Stunden im Zimmer gelagert werden?

Der Bodenbelag muss sich an die Bedingungen des Raumes anpassen, in dem er verlegt wird. Nach 48 Stunden hat sich das Produkt stabilisiert, sodass die Möglichkeit weiterer Größenänderungen des Belags verringert ist.

 

11. Wie viele Quadratmeter Laminatboden brauchen wir?

Bevor Sie Bodenbeläge kaufen, empfehlen wir Ihnen, einige Berechnungen vorzunehmen, um festzustellen, wie viel Material Sie ungefähr benötigen. Messen Sie die Länge und Breite des Raumes und multiplizieren Sie die beiden erhaltenen Werte. Die endgültige Menge ergibt sich aus der Fläche des Raumes. Speichern Sie diese Berechnungen.

WICHTIG: Vergessen Sie nicht, abhängig vom jeweiligen Zimmer 10 % Verschnitt einzukalkulieren! Der Verschnitt hängt vom Format der Dielen und der Form des Raumes ab.

* Verschnitt = zusätzliche Menge, die durch die Installation verloren geht.

 

12. Kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Die Daten, die wir von Ihnen anfordern, müssen mit denen auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Ein einfacher Tippfehler kann dazu führen, dass der Vorgang abgelehnt wird. Daher bitten wir Sie, das Zahlungsformular sorgfältig auszufüllen. Möglicherweise wurde Ihr Kreditlimit überschritten oder die Karte ist abgelaufen.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie Fragen zu Ihrer Kreditkarte haben.

 

13. Kann ich eine Rechnung auf meinen Firmennamen erhalten?

Ja. Wenn Sie sich registrieren, können Sie wählen, ob Sie Privatkunde oder Unternehmen sind. Wenn Sie „Unternehmen“ wählen, werden Sie aufgefordert, Ihre Steuerdaten und Umsatzsteuer-ID anzugeben. 

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