Често задавани въпроси

 1. Не знам какъв продукт да избера?

Радваме се да ви помогнем да изберете и осигурите продукти, които са подходящи за вашите изисквания, заедно с всички препоръчани аксесоари. Опитваме се да предложим възможно най-много подробности на нашите продуктови страници, така че, моля, прочетете внимателно цялата информация за продукта и описанието.

2. Има ли мостри?

Да, мострите могат да се поръчат на всяка от нашите продуктови страници, просто кликнете върху бутона „поръчай мостра“ на продукта и ние ще ви изпратим малка мостра, за да можете да разгледате продукта, преди да купите от нас.

3. Имам затруднения с поръчката си, можете ли да ми помогнете?

Ако имате проблеми с поръчката или друг аспект на нашия уебсайт, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл service-bg@krono-shop.com или на нашия номер 080019889 между 09:30 - 16:30 понеделник - петък, където опитният ни екип ще се радва да Ви съдейства.

4. Цената на доставката варира ли в зависимост от това къде живея?

Цените за доставка са само за България. Тези тарифи са директно от нашите куриери и могат да варират между пощенските кодове и / или необходимата услуга. Вашите потвърдени разходи за доставка ще бъдат изчислени и показани повреме на извършване на вашата поръчка. 

5. Колко време след като направя поръчката си, мога да очаквам доставка?

След като направите поръчката си и въз основа на избрания от вас начин на плащане, можете да очаквате доставка на вашата поръчка между 3 и 7 работни дни. Моля, вижте и нашата страница с условия на доставка, срокове за доставка и важна информация, която трябва да знаете, преди да получите поръчката си. Моля, имайте предвид, че ние правим всичко възможно вашата поръчка да пристигне навреме при вас, но не можем да гарантираме срока на доставка, тъй като  използваме партньорски куриерски фирми.

6. Какво става, ако трябва да откажете поръчката си?

Можете да анулирате поръчката си до 23:59 часа източноевропейско време в деня на създаването. Доставки, отказани на мястото на доставка по друга причина, освен щети, ще доведат до отговорност за клиента за пълната цена на доставката, връщането и последващите такси за повторна доставка.

7. Получих код за ваучер. Как работи?

С кода на ваучера можете да получите отстъпка следващия път, когато закупите нещо в официалния уеб магазин на Krono SHOP.
Как работи?
1. Отидете в уеб магазина на Krono SHOP;
2. Изберете продуктите, които желаете да поръчате и ги добавете в пазарската си кошница, като кликнете върху „Добави в количката“;
3. Изберете „Моята кошница за пазаруване“, за да видите резюмето на вашата поръчка;
4. Въведете кода на ваучера си в полето „Код на ваучера“. Можете да използвате максимум 1 код на ваучер на поръчка;
5. Вашата отстъпка автоматично ще бъде изчислена и показана в резюмето на вашата поръчка;
6. Щракнете върху „Напред“, за да продължите към следващата стъпка от вашата поръчка.

8. Устойчив ли е ламинираният паркет на надраскване?

Krono SHOP предлага ламиниран паркет с различни класове на износоустойчивост (от клас 32 до клас 36) за домашни и обществени помещения. Трябва да се има предвид, че ламинираният паркет не е недраскаем: острите предмети могат да наранят пода. Въздействието на токчетата или гумените колелца на офис столовете не представлява проблем, въпреки това е препоръчително краката на мебелите и столовете да се покрият с пластмасови или филцови тапички.

9. Колко време трябва да изчакам преди да поставя ламинирания, виниловия или фурнирования паркет върху прясна замазка?

Подовата настилка не може да се монтира върху прясна замазка. Необходимо е време за пълното й изсъхване в зависимост от нейната дебелина. По правило ви препоръчваме следния период за съхнене: по 1 седмица за всеки сантиметър замазка не по-дебела от 6 см и по още 2 седмици за всеки сантиметър замазка по-дебела от 6 см. Например: за 4 см замазка са необходими 4 седмици за нейното изсъхване. За 8 см замазка са необходими 10 седмици (6 + 2х2 = 10).

10. Как да почиствам ламинирания, виниловия и фурнирования паркет?

Паркета се почиства изключително лесно. Всичко, което ви е необходимо са моп и подходящ препарат за ламиниран паркет. Препоръчваме ви да използвате продуктите за поддръжка на производителите на ламиниран паркет, защото те са разработени така, че да съхранят качествата му за максимално дълъг период.

11. Защо е необходимо подовата настилка да престои 48 часа в стаята, преди монтажа?

Подовата настилка трябва да се аклиматизира към условията на стаята, в която ще се монтира. След 48 часа продукта се е стабилизирал и така шанса за последващи промени в размера на настилката намаля.

12. Колко квадратни метра ламиниран паркет ни е необходим?

Преди да пристъпите към закупуване на подова настилка Ви препоръчваме да направите няколко изчисления, за да определите приблизително какво количество материали ще Ви бъдат необходими. Измерете дължината и ширината на помещението и умножете двете получени стойности. Получената крайна сума е квадратурата на помещението. Запазете тези изчисления.

ВАЖНО: Не забравяйте да заложите 10 % фира* – в зависимост от помещението! Фирата зависи от големината на дъските и формата на помещението.

 *Фира – допълнително количество, което ще се загуби в следствие на монтажа.

13. Възможно ли е банковата ми карта да бъде отхвърлена?

Данните, които изискваме от вас трябва да бъдат същите, като тези върху кредитната или дебитната ви карта. Една малка печатна грешка може да доведе до отхвърляне на операцията. Затова ви съветваме да попълвате внимателно формуляра за плащане. Кредитният ви лимит може да е бил надхвърлен или картата да е с изтекъл срок.

Обърнете се към вашата банка за всякакви въпроси, свързани с вашето плащане с банкова карта.

14. Мога ли да получа фактура на името на фирмата ми?

Да. Това може да се случи, когато при регистрацията ви в сайта изберете, че се регистрирате като Фирма и предоставите вашите данни за фактура.