Întrebări frecvente
1. Nu sunt sigur de ce produse am nevoie
Suntem bucuroși să vă ajutăm să alegeți și să vă procurați produse corespunzătoare cerințelor dumneavoastră, împreună cu accesoriile recomandate. Pe paginile noastre referitoare la produse încercăm să oferim cât multe detalii posibil, așa că vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile despre produse și descrierea acestora.
2. Sunt disponibile mostre?
Da, mostrele pot fi comandate pe oricare din paginile noastre referitoare la produse. Faceți clic pe butonul „Comandă o mostră” și vă vom trimite o mostră a produsului, astfel încât să puteți vedea produsul înainte de a cumpăra de la noi.
3. Am dificultăți la plasarea comenzii, mă puteți ajuta?
Dacă aveți dificultăți la plasarea comenzii sau cu orice alt aspect al website-ului nostru, vă rugăm ne contactați pe adresa de e-mail service-bg@krono-shop.com sau la numărul de telefon 080019889, între orele 09:30 am – 16:30 pm, de luni până vineri, iar echipa noastră experimentată vă va ajuta cu plăcere.
4. Variază costurile de livrare în funcție de zona în care locuiesc?
Costurile de livrare sunt valabile doar pentru Bulgaria. Aceste costuri sunt oferite direct de firmele de curierat cu care colaborăm și pot varia în funcție de codul poștal și/sau serviciul cerut. Costurile de livrare confirmate vor fi calculate și afișate în momentul plasării comenzii.
5. Care este termenul estimat de livrare după plasarea comenzii?
După ce ați plasat comanda, în funcție de modalitatea de plată aleasă, termenul estimat de livrare a comenzii variază între 3 și 7 zile lucrătoare. Pentru programul de livrare și informații importante pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de primirea comenzii, vă rugăm să consultați și pagina cu informațiile despre livrare. Vă atragem atenția că, deși depunem toate eforturile, pentru a ne asigura că comanda va fi livrată la timp, nu garantăm termenele de livrare, deoarece colaborăm cu firme externe de curierat.
6. Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez comanda?
Puteți anula comanda până la ora 23:59 EET (Ora Europei de Est) din ziua plasării comenzii. Dacă refuzați livrarea la punctul de livrare din alte motive decât deteriorarea mărfurilor, veți suporta costurile integrale de livrare, retur și de repetare ulterioară a livrării.
7. Am primit un cod de voucher. Cum funcționează?
Cu codul de voucher puteți obține un discount data viitoare când cumpărați ceva pe magazinul online oficial Krono SHOP.
Cum funcționează?
1. Accesați magazinul online Krono SHOP;
2. Selectați produsele pe care doriți să le comandați și adăugați-le în coșul de cumpărături cu clic pe „Adaugă în coș”;
3. Selectați „Coșul meu de cumpărături”, pentru a vedea rezumatul comenzii;
4. Introduceți codul voucherului în câmpul „Codul voucherului”. Puteți folosi maxim 1 cod de voucher la o comandă;
5. Reducerea dumneavoastră va fi calculată automat și afișată în rezumatul comenzii;
6. Faceți clic pe „continuare” pentru a continua în zona de checkout.
8. Este parchetul laminat rezistent la zgâriere?
Krono SHOP oferă parchet laminat cu clase diferite de trafic (de la clasa 32 la clasa 36) pentru spații rezidențiale și publice. Trebuie avut în vedere faptul că parchetul laminat nu este rezistent la zgâriere: obiectele ascuțite pot deteriora parchetul. Pantofii cu toc și roțile de cauciuc ale scaunelor de birou nu reprezintă o problemă. Totuși, este recomandată acoperirea picioarelor mobilierului și ale scaunelor cu paduri din plastic sau pâslă.
9. Cât timp trebuie să aștept înainte de a monta parchetul laminat, parchetul din vinil sau parchetul furniruit pe șapa proaspăt turnată?
Parchetul nu poate fi montat pe o șapă proaspăt turnată. Este nevoie de timp pentru uscarea acesteia, în funcție de grosime. Ca regulă, recomandăm următoarea perioadă de uscare: 1 săptămână pentru fiecare centimetru de șapă nu mai groasă de 6 cm și alte 2 săptămâni pentru fiecare centimetru de șapă mai groasă de 6 cm.
De exemplu: O șapă de 4 cm are nevoie de 4 săptămâni pentru uscare. Pentru o șapă de 8 cm este nevoie de 10 săptămâni (6 + 2x2 = 10).
10. Cum se curăță parchetul laminat, parchetul din vinil și parchetul furniruit?
Parchetul este extrem de ușor de curățat. Tot ce aveți nevoie este un mop și un detergent adecvat pentru parchet laminat.
Recomandăm să folosiți produsele de întreținere oferite de producătorii de parchet laminat, pentru că sunt concepute pentru a păstra caracteristicile parchetului cât mai mult timp posibil.
11. De ce este necesar ca parchetul să fie depozitat în încăpere timp de 48 de ore înainte de montare?
Parchetul trebuie aclimatizat la condițiile din încăperea în care va fi montat. După 48 de ore, produsul s-a stabilizat și se reduce riscul modificărilor dimensionale ulterioare ale pardoselii.
12. De câți metri pătrați de parchet laminat avem nevoie?
Înainte de a cumpăra parchet, vă recomandăm să faceți câteva calcule, pentru a stabili aproximativ de cât material veți avea nevoie. Măsurați lungimea și lățimea încăperii și înmulțiți cele două valori obținute. Valoarea finală obținută reprezintă suprafața încăperii. Notați-vă aceste calcule.
IMPORTANT: Nu uitați să includeți 10% pierderi de material* – în funcție de încăpere! Pierderile de material depind de dimensiunile panourilor și de forma încăperii.
*Pierderi de material – cantitate suplimentară care se va pierde din cauza montării.
13. Poate fi refuzat cardul meu de credit?
Informațiile pe care vi le solicităm trebuie să coincidă cu cele de pe cardul dumneavoastră de credit. O simplă eroare de scriere poate determina refuzarea operațiunii, prin urmare vă rugăm să completați formularul de plată cu atenție. Este posibil ca limita dumneavoastră de credit să fi fost depășită sau cardul să fi expirat.
Vă rugăm să luați legătura cu banca dumneavoastră cu privire la orice întrebări pe care le aveți referitor la cardul de credit cu care efectuați plata.
14. Pot primi o factură pe firmă?
Da. Atunci când vă înregistrați, puteți selecta dacă sunteți persoană fizică sau societate. Dacă selectați „Societate”, vi se va cere să introduceți datele fiscale și codul de TVA.