Întrebări frecvente

Produse și specificații

Cum știu ce produse am nevoie?

Suntem bucuroși să vă ajutăm să selectați și să vă asigurați că produsele sunt potrivite pentru cerințele dumneavoastră, împreună cu accesoriile recomandate. Încercăm să oferim cât mai multe detalii pe paginile produselor, așa că vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile și descrierile produselor. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați prin:
Email: service@krono-shop.com
Telefon: 0800894777
De luni până vineri, între orele 09:30 – 16:30. Echipa noastră cu experiență va fi bucuroasă să vă ajute.

Parchetul laminat este rezistent la zgârieturi?

Krono SHOP oferă pardoseli laminate cu diferite clase de utilizare (de la clasa 32 la clasa 36), potrivite pentru locuințe și spații publice. Trebuie avut în vedere faptul că pardoseala laminată nu este rezistentă la zgârieturi – obiectele ascuțite pot deteriora suprafața. Tocurile înalte și roțile din cauciuc ale scaunelor de birou nu reprezintă o problemă, însă este recomandat să protejați picioarele mobilierului și ale scaunelor cu protecții din plastic sau fetru.

Cât timp trebuie să aștept înainte de a monta parchet laminat, vinil sau parchet furniruit pe o șapă proaspătă?

Pardoseala nu poate fi montată pe o șapă proaspătă. Aceasta are nevoie de timp pentru a se usca complet, în funcție de grosime. Ca regulă generală, recomandăm următoarea perioadă de uscare: 1 săptămână pentru fiecare centimetru de șapă cu grosimea de până la 6 cm și încă 2 săptămâni pentru fiecare centimetru de șapă mai groasă de 6 cm. Exemplu: o șapă de 4 cm necesită 4 săptămâni pentru uscare. Pentru o șapă de 8 cm sunt necesare 10 săptămâni (6 + 2×2 = 10).

Cum pot întreține și curăța parchetul laminat, vinil și furniruit?

Parchetul este extrem de ușor de curățat. Tot ce aveți nevoie este un mop și un detergent potrivit pentru pardoseli laminate. Recomandăm utilizarea produselor de întreținere ale producătorilor de parchet laminat, deoarece acestea sunt concepute pentru a păstra proprietățile pardoselii cât mai mult timp.

De ce este necesar ca pardoseala să rămână în încăpere timp de 48 de ore înainte de montaj?

Pardoseala trebuie să se aclimatizeze la condițiile încăperii în care va fi montată. După 48 de ore, produsul se stabilizează, reducându-se astfel riscul unor modificări ulterioare ale dimensiunilor pardoselii.

Câți metri pătrați de parchet laminat sunt necesari?

Înainte de a cumpăra pardoseala, vă recomandăm să faceți câteva calcule pentru a determina aproximativ cantitatea de material necesară. Măsurați lungimea și lățimea camerei și înmulțiți cele două valori obținute. Rezultatul final reprezintă suprafața camerei. Păstrați aceste calcule. IMPORTANT: Nu uitați să adăugați 10% pierderi (supliment) – în funcție de încăpere! Pierderile (suplimentul) depind de dimensiunea plăcilor și de forma camerei. * Pierderi (supliment) – cantitate suplimentară de material care se pierde în timpul montajului sau este necesară pentru a compensa pierderile rezultate din tăiere.

Produsul dorit nu este în stoc. Cum voi ști când va fi din nou disponibil?

Dacă un produs nu este momentan în stoc, puteți introduce adresa dvs. de email în câmpul dedicat pentru email de pe pagina produsului. Vă vom notifica automat prin email imediat ce produsul revine în stoc.

Comenzi și mostre

Sunt disponibile mostre?

Da, mostrele pot fi comandate de pe oricare dintre paginile noastre de produse. Trebuie doar să faceți clic pe butonul „Comandă mostră” de pe produs, iar noi vă vom trimite o mostră mică, astfel încât să puteți vedea produsul înainte de a-l achiziționa.

Întâmpin dificultăți în plasarea comenzii. Mă puteți ajuta?

Dacă întâmpinați dificultăți la plasarea comenzii sau în orice alt aspect al site-ului nostru, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la service@krono-shop.com sau telefonic la 080019889, de luni până vineri, între orele 09:30 – 16:30, iar echipa noastră cu experiență va fi bucuroasă să vă ajute.

Dacă sunt o persoană juridică înregistrată în scopuri de TVA într-o țară din UE, pot primi o factură fără TVA?

Da, însă este necesar să ne contactați în prealabil pentru a vă putea ajuta în acest sens. Iată datele noastre de contact:
Email: service@krono-shop.com
Telefon: 0800894777
Ne puteți contacta de luni până vineri, între orele 09:30 și 16:30.

Livrare și expediere

Taxele de livrare diferă în funcție de locația mea?

Taxele de livrare sunt valabile doar pentru Bulgaria. Aceste tarife sunt stabilite direct de către firmele de curierat și pot varia în funcție de codul poștal și/sau de serviciul ales. Costurile finale de livrare vor fi calculate și afișate în momentul plasării comenzii.

Cât timp după plasarea comenzii pot aștepta livrarea?

După plasarea comenzii și în funcție de metoda de plată aleasă, livrarea poate fi așteptată în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să consultați și pagina noastră cu informații despre livrare pentru detalii privind termenele de livrare și informații importante de care ar trebui să țineți cont înainte de primirea comenzii. Vă rugăm să rețineți că, deși facem tot posibilul pentru ca livrarea să ajungă la timp, nu putem garanta termenele de livrare, deoarece folosim firme de curierat terțe.

Cum sunt livrate coletele de dimensiuni mari?

Coletele de dimensiuni mari sunt transportate pe paleți cu ajutorul firmelor de transport. Locul de livrare trebuie să permită accesul unui camion și să existe o persoană care să preia marfa.

Anulare și retururi

Cum pot anula comanda mea?

Puteți anula comanda până la 23:59 (EET) în ziua în care a fost plasată. Refuzarea livrării la momentul livrării din alte motive decât deteriorarea va avea ca rezultat suportarea integrală a costurilor de livrare, retur și eventuală re-livrare.

Pot returna un produs dacă pur și simplu nu îmi place?

Da, puteți returna produsul în termen de 14 zile, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat sau deteriorat.

Care este termenul de procesare a unui retur?

Procesarea produsului returnat și rambursarea sumei achitate durează între 10 și 15 zile lucrătoare din momentul în care marfa ajunge în depozitul nostru.

Plată și facturi

Poate fi cardul meu de credit/debit respins?

Datele solicitate trebuie să fie identice cu cele de pe cardul dumneavoastră de credit/debit. O simplă greșeală de tastare poate duce la respingerea tranzacției, de aceea vă rugăm să completați cu atenție formularul de plată. Este posibil să fi fost depășită limita de credit sau ca cardul să fi expirat. Vă rugăm să contactați banca dumneavoastră pentru orice întrebări legate de cardul de credit/debit.

Pot primi o factură pe numele companiei mele?

Da. La înregistrare, puteți alege dacă sunteți client Privat sau Companie. În momentul completării datelor personale, puteți selecta unul dintre cele două tipuri de cont: Privat sau Comercial. Dacă alegeți „Comercial”, vi se va solicita să furnizați datele fiscale și codul de TVA.

Oferte și coduri promoționale

Oferiți reduceri și cât de des sunt disponibile?

Avem un Outlet permanent care oferă o gamă de produse premium la prețuri exclusive. În plus, pe lângă Outlet, organizăm în mod regulat promoții și oferte speciale (consultați secțiunea noastră %SALE). Pentru a fi la curent cu toate noutățile, vă recomandăm să verificați site-ul nostru și să ne urmăriți pe canalele noastre de social media, unde sunt anunțate toate reducerile actuale.

Am primit un cod promoțional. Cum funcționează?

Codul promoțional poate fi utilizat la plasarea unei comenzi în magazinul online oficial KronoSHOP și vă oferă o reducere specială.
Cum funcționează?
Accesați pagina magazinului online KronoSHOP.
Selectați produsele dorite și adăugați-le în coșul de cumpărături făcând clic pe „Adăugați în coșul de cumpărături”.
Verificați coșul de cumpărături pentru a revizui sumarul comenzii.
Introduceți codul promoțional în câmpul afișat în partea de jos a coșului. Se poate aplica un singur cod promoțional per comandă.
Reducerea aplicată va fi calculată automat și afișată în sumarul comenzii.
Faceți clic pe „Mergi la checkout”.
Gata!

Întrebări frecvente

1. Nu sunt sigur de ce produse am nevoie

Suntem bucuroși să vă ajutăm să alegeți și să vă procurați produse corespunzătoare cerințelor dumneavoastră, împreună cu accesoriile recomandate. Pe paginile noastre referitoare la produse încercăm să oferim cât multe detalii posibil, așa că vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile despre produse și descrierea acestora.

2. Sunt disponibile mostre?

Da, mostrele pot fi comandate pe oricare din paginile noastre referitoare la produse. Faceți clic pe butonul „Comandă o mostră” și vă vom trimite o mostră a produsului, astfel încât să puteți vedea produsul înainte de a cumpăra de la noi.

3. Am dificultăți la plasarea comenzii, mă puteți ajuta?

Dacă aveți dificultăți la plasarea comenzii sau cu orice alt aspect al website-ului nostru, vă rugăm ne contactați pe adresa de e-mail service-ro@krono-shop.com sau la numărul de telefon 0800894777, între orele 09:30 – 16:30, de luni până vineri, iar echipa noastră experimentată vă va ajuta cu plăcere.

4. Variază costurile de livrare în funcție de zona în care locuiesc?

Costurile de livrare sunt valabile doar pentru România. Aceste costuri sunt oferite direct de firmele de curierat cu care colaborăm și pot varia în funcție de codul poștal și/sau serviciul cerut. Costurile de livrare confirmate vor fi calculate și afișate în momentul plasării comenzii.

5. Care este termenul estimat de livrare după plasarea comenzii?

După ce ați plasat comanda, în funcție de modalitatea de plată aleasă, termenul estimat de livrare a comenzii variază între 3 și 7 zile lucrătoare. Pentru programul de livrare și informații importante pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de primirea comenzii, vă rugăm să consultați și pagina cu informațiile despre livrare. Vă atragem atenția că, deși depunem toate eforturile, pentru a ne asigura că comanda va fi livrată la timp, nu garantăm termenele de livrare, deoarece colaborăm cu firme externe de curierat.

6. Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez comanda?

Puteți anula comanda până la ora 23:59 EET (Ora Europei de Est) din ziua plasării comenzii. Dacă refuzați livrarea la punctul de livrare din alte motive decât deteriorarea mărfurilor, veți suporta costurile integrale de livrare, retur și de repetare ulterioară a livrării.

7. Am primit un cod de voucher. Cum funcționează?

Cu codul de voucher puteți obține un discount data viitoare când cumpărați ceva pe magazinul online oficial Krono SHOP.
Cum funcționează?
1. Accesați magazinul online Krono SHOP;
2. Selectați produsele pe care doriți să le comandați și adăugați-le în coșul de cumpărături cu clic pe „Adaugă în coș”;
3. Selectați „Coșul meu de cumpărături”, pentru a vedea rezumatul comenzii;
4. Introduceți codul voucherului în câmpul „Codul voucherului”. Puteți folosi maxim 1 cod de voucher la o comandă;
5. Reducerea dumneavoastră va fi calculată automat și afișată în rezumatul comenzii;
6. Faceți clic pe „continuare” pentru a continua în zona de checkout.

8. Este parchetul laminat rezistent la zgâriere?

Krono SHOP oferă parchet laminat cu clase diferite de trafic (de la clasa 32 la clasa 36) pentru spații rezidențiale și publice. Trebuie avut în vedere faptul că parchetul laminat nu este rezistent la zgâriere: obiectele ascuțite pot deteriora parchetul. Pantofii cu toc și roțile de cauciuc ale scaunelor de birou nu reprezintă o problemă. Totuși, este recomandată acoperirea picioarelor mobilierului și ale scaunelor cu paduri din plastic sau pâslă.

9. Cât timp trebuie să aștept înainte de a monta parchetul laminat, parchetul din vinil sau parchetul furniruit pe șapa proaspăt turnată?

Parchetul nu poate fi montat pe o șapă proaspăt turnată. Este nevoie de timp pentru uscarea acesteia, în funcție de grosime. Ca regulă, recomandăm următoarea perioadă de uscare: 1 săptămână pentru fiecare centimetru de șapă nu mai groasă de 6 cm și alte 2 săptămâni pentru fiecare centimetru de șapă mai groasă de 6 cm.
De exemplu: O șapă de 4 cm are nevoie de 4 săptămâni pentru uscare. Pentru o șapă de 8 cm este nevoie de 10 săptămâni (6 + 2x2 = 10).

10. Cum se curăță parchetul laminat, parchetul din vinil și parchetul furniruit?

Parchetul este extrem de ușor de curățat. Tot ce aveți nevoie este un mop și un detergent adecvat pentru parchet laminat.
Recomandăm să folosiți produsele de întreținere oferite de producătorii de parchet laminat, pentru că sunt concepute pentru a păstra caracteristicile parchetului cât mai mult timp posibil.

11. De ce este necesar ca parchetul să fie depozitat în încăpere timp de 48 de ore înainte de montare?

Parchetul trebuie aclimatizat la condițiile din încăperea în care va fi montat. După 48 de ore, produsul s-a stabilizat și se reduce riscul modificărilor dimensionale ulterioare ale pardoselii.

12. De câți metri pătrați de parchet laminat avem nevoie?

Înainte de a cumpăra parchet, vă recomandăm să faceți câteva calcule, pentru a stabili aproximativ de cât material veți avea nevoie. Măsurați lungimea și lățimea încăperii și înmulțiți cele două valori obținute. Valoarea finală obținută reprezintă suprafața încăperii. Notați-vă aceste calcule.

IMPORTANT: Nu uitați să includeți 10% pierderi de material* – în funcție de încăpere! Pierderile de material depind de dimensiunile panourilor și de forma încăperii.

*Pierderi de material – cantitate suplimentară care se va pierde din cauza montării.

13. Poate fi refuzat cardul meu de credit?

Informațiile pe care vi le solicităm trebuie să coincidă cu cele de pe cardul dumneavoastră de credit. O simplă eroare de scriere poate determina refuzarea operațiunii, prin urmare vă rugăm să completați formularul de plată cu atenție. Este posibil ca limita dumneavoastră de credit să fi fost depășită sau cardul să fi expirat.

Vă rugăm să luați legătura cu banca dumneavoastră cu privire la orice întrebări pe care le aveți referitor la cardul de credit cu care efectuați plata.

14. Pot primi o factură pe firmă?

Da. Atunci când vă înregistrați, puteți selecta dacă sunteți persoană fizică sau societate. Dacă selectați „Societate”, vi se va cere să introduceți datele fiscale și codul de TVA.